Инженер клиентского сервиса (Южная площадка)

IXcellerate — ведущий оператор сети коммерческих дата-центров, входящий в тройку крупнейших поставщиков ЦОД в России. Компания предлагает индивидуальные решения по размещению серверного и телекоммуникационного оборудования в собственных дата-центрах с возможностью наращивания мощности в зависимости от потребностей клиентов.

IXcellerate предоставляет услуги на базе четырех дата-центров, расположенных на двух площадках в г. Москве (Северный и Южный кампусы). Технические возможности ЦОД IXcellerate позволяют размещать вычислительную инфраструктуру любой степени сложности, в том числе высоконагруженные серверные стойки, мощностью до 55 кВт на стойку.

Заказчики Ixcellerate — это крупные мировые и российские компании, в том числе, финансовые организации, облачные провайдеры, поставщики онлайн-услуг, системные интеграторы, маркетплейсы, крупные операторы связи и другие организации, обрабатывающие большие объемы данных.

Мы точно знаем, что успех нашей компании зависит от профессионализма и талантов наших сотрудников. Поэтому мы внедрили и поощряем культуру непрерывного обучения и развития для каждого без исключения. Ценности IXcellerate основаны на сотрудничестве и инновациях, мы увлечены тем, что делаем, и привержены нашей миссии — создавать условия для роста цифрового бизнеса наших клиентов и партнеров, предлагая современные решения, а также высочайший уровень сервиса.

В связи с ростом, мы приглашаем кандидатов на вакансию Инженера клиентского сервиса. В качестве Инженера клиентского сервиса вы будете играть ключевую роль в обеспечении бесперебойного оказания технической поддержки в рамках клиентского сервиса.

Чем предстоит заниматься:

• Работа по клиентским обращениям на клиентском портале;
• Организационная и техническая поддержка Клиентов: электронная почта, телефон, клиентский портал;
• Работа с технической документацией, ведение внутренней документации;
• Сопровождение работ клиентов и подрядных организаций;
• Прием/выдача клиентского оборудования: получение и транспортировка оборудования и материалов в пределах объекта;
• Установка, настройка и мониторинг клиентского оборудования;
• Участие в работе компании по улучшению качества услуг службы поддержки;
• Выполнение регламентов и Backup процедур на регулярной основе;
• Работы по установке серверных стоек, клиентского оборудования, СКС;
• Подготовка и осуществление рассылок клиентам: плановые/неплановые обслуживания, аварийные ситуации и т.п., согласно внутренним инструкциям.

Квалификация:

• Опыт работы на релевантной позиции от года (желательно);
• Образование (желательно высшее/неоконченное высшее/техническое);
• Знание английского языка (желательно – на уровне Intermediate);
• Уверенное знание ПК и продуктов Microsoft;
• Развитые коммуникативные навыки;
• Дисциплинированность и внимательность;

Мы предлагаем:

• конкурентноспособную заработную плату;
• годовой бонус по результатам оценки деятельности;
• полное соответствие трудовому законодательству;
• график – 5/2 с 09:00 до 18:00;
• адрес - метро Пражская (ул. Подольских курсантов, 15Б стр.1)

А еще:

• Мы обеспечиваем наших сотрудников обедами через трех поставщиков – Милти, ВкусВилл и Великоросс.
• Наши сотрудники застрахованы по программе Добровольного медицинского страхования с широким спектром услуг и включенной стоматологией.
• У каждого нашего сотрудника есть программа обучения с учетом его карьерных планов.
• У нас есть программа дополнительных бенефитов в зависимости от стажа работы в Компании.
• Мы постоянно проводим внутренние мероприятия как для всей Компании, так и по интересам. (даже играем в «Мафию»).
• Мы обожаем спорт и участвуем в соревнованиях по настольному теннису, футболу и участвуем в марафонах.
• У нас есть собственная рок-группа, а наше ежегодное мероприятие Rockin’Russia уже стало легендой.

Сделайте IXcellerate Вашим следующими карьерным шагом!