Support manager / Менеджер службы поддержки (выходного дня, удаленно)

В быстро растущий проект Телеграм-бот ищем специалиста первой линии поддержки - Support Менеджера для работы в выходные дни и праздники.

Обязанности:

• Помощь пользователям сервиса.

• Поддержка сервиса ведется исключительно в Telegram чате.

• Обработка входящих обращений через Telegram.

• Консультирование по настройкам сервиса, ответы на технические вопросы, работа с жалобами и возражениями.

• Перепроверка и локализация инцидентов, донесение проблем до менеджеров и отдела разработки.
• Ведение базы знаний, вопросов клиентов и ответы на них.
• Занесение специфических жалоб в журнал, для дальнейшего изучения техническим отделом.

• Хорошее знание русского языка, достаточное, чтобы вести переписку с пользователями.

• Технический бекграунд: понимание, что такое IP и сервер, как работает мобильное приложение и т.п.

• Опыт работы не менее 2-х лет.

• Работа в выходные и праздничные дни.

• Стабильная ЗП.

• Удаленная работа.

• Обучение за счет компании, оплата профильных курсов.

• Оформление в штат компании с первого дня работы, соблюдение ТК РФ, льготная система по отпускам и больничным.

• График работы с 11:00-20:00 по мск.