Оператор call-центра / Менеджер клиентской поддержки (удаленно)

Команда Madrobots ищет нового героя, который станет нашим менеджером клиентской поддержки.

Компания представляет из себя связку ключевых направлений:
- Интернет-магазин Madrobots.ru
- Дистрибуция
- Розничные и корпоративные каналы продаж
- Стартапы и производство

Мы более семи лет работаем на рынке e-commerce, сформировали огромную лояльную аудиторию клиентов, которая ежедневно увеличивается. Мы ищем в команду специалиста!

Обязанности:

- Принимать входящие звонки
- Консультировать и помогать клиентам в соцсетях, чатах и др. каналах связи
- Совершать исходящие звонки с целью подтверждения заказа (холодных звонков нет)
- Поддерживать качество обслуживания на высоком уровне
- Повышать общую удовлетворенность и лояльность клиентов и пользователей
- Обрабатывать жалобы и претензии
- Оставлять у клиента положительное впечатление при любой ситуации

Требования:

- Грамотная устная и письменная речь
- Продвинутый пользователь ПК
- Быстрая обучаемость
- Клиентоориентированность
- Тишина в рабочее время, наличие гарнитуры, хорошая скорость интернета
- Опыт и желание работать в отделе клиентской поддержки
- Умение находить выход в самой сложной ситуации
- Умение и ж елание брать инициативу на себя

Ресурсы и поддержка:

- Поддержка команды клиентского сервиса
- Сформированные рабочие процессы, команда и инфраструктура
- Хорошая репутация компании среди покупателей , ритейлеров, дистрибьюторов и поставщиков
- В плановых показателях заложен достаточный ресурс на развитие необходимой команды
- Поддержка со стороны компании: Финансы, Логистика, Маркетинг, Дизайн, Разработка, Все каналы продаж

Перспективы:

Команда Madrobots - ключевой ресурс и ценность этого бизнеса. Постоянное развитие наших специалистов, творцов и менеджеров - основной приоритет для руководства в кадровой политике. Да, перспективный рядовой сотрудник может стать управленцем высокого уровня за 1-2 года работы при должном уровне личной мотивации. Поддержку верной инициативе мы всегда обеспечим, не взирая на возраст и опыт ее инициатора. Живые примеры таких быстрых трансформаций у нас встречаются часто.

Условия:

- Работа из дома

- Гарантированная сумма от 37 тыс. в месяц

- Скидка для сотрудников на продукцию компании

- График: 2/2 с 09.00 до 21.00 (удаленно)

- Дружный молодой и веселый коллектив

* Необходимо пройти тестовое задание