Руководитель операционного отдела (Агентство делового туризма)
Требуемый опыт работы: 3–6 лет
Полная занятость, полный день
Мы - Компания «Дэн Эппи». Уже более 20 лет предоставляем корпоративным клиентам высококачественный сервис в сфере деловых поездок (командировок).
В нашу команду требуется Руководитель операционного департамента (отдела по непосредственному обслуживанию клиентов: оформление авиа и жд билетов, наземных, визовых и иных сопутствующих услуг) с обязательным релевантным опытом работы в бизнес-тревел.
Мы предлагаем коллегам гибридный график работы, сочетающий удаленную работу и работу в офисе, который расположен в 5-ти минутах ходьбы от метро Шаболовская.
Обязанности:
- Организация рабочего процесса во взаимодействии со смежными отделами, координация и контроль работы сотрудников, графики, распределение нагрузки
- Поддержка сотрудников, помощь в нестандартных ситуациях, обучение новым навыкам при необходимости; проведение тренингов и собраний
- Поиск персонала, проведение собеседований, адаптация новых сотрудников
- Расчет системы мотивации в зависимости от квалификации, нагрузки, результатов работы
- Контроль качества сервиса, SLA, шаблоны (скрипты) коммуникации
- Претензионная работа (клиенты и поставщики), разбор и проработка ошибок, предотвращение возникновения в дальнейшем
- Автоматизация, оптимизация работы, задачи для программистов (мидофис на базе 1С)
- Контроль доходности отдела; стат. отчеты; планирование
- Участие во встречах с клиентами и тендерных мероприятиях при необходимости
- Работа с поставщиками: обеспечение и улучшение необходимого контента, контроль доходности (работа с вознаграждениями)
Требования:
- Любить профессию и людей :)
- Обязательная квалификация в указанной области, знание процедур/процессов (в т.ч. GDS), знание поставщиков
- Опыт руководства коллективом
- Умение работать в режиме многозадачности
- Навыки стратегического планирования и умения анализировать
- Оформление по ТК
- Зарплата от 180 000 р. на руки + KPI (обсуждается)
- Гибридный график работы (офис-удаленка)
- Испытательный срок 3 месяца
Задайте вопрос работодателю
Где располагается место работы?Какой график работы?Вакансия открыта?Какая оплата труда?Как с вами связаться?Другой вопрос
Адрес
Вакансия опубликована 26 июня 2024 в Москве