Специалист технической поддержки

Хоум Ассист - сервис технологически продвинутых бытовых услуг: устранение неисправностей, ремонт техники, регулярное обслуживание
и обновление пространства квартиры и дома.

Наша цель - высочайший уровень качества услуг. Ищем в команду специалиста по техническому обслуживанию, главной задачей которого будет дистанционное общение с клиентом, диагностика проблем и составления плана действий по ее устранению.

Обязанности:

• Дистанционное консультирование клиентов в онлайн чатах или по звонку (в том числе по видеосвязи) по вопросам обслуживания и эксплуатации бытовых приборов, диагностики неисправности теплосети, водопроводной сети, электрохозяйства домовладений клиентов.
• Устранение проблем дистанционно (если есть такая возможность) посредством консультирования клиентов о порядке действий для самостоятельного устранения неисправности.
• Описание проблемы и побор нужного специалиста для ее решения, если устранить неисправность дистанционно невозможно без специальных навыков.
• Расчет смет на работы по строительству, ремонту, монтажу и\или демонтажу оборудования, ремонту помещений клиентов компании.
• Поиск или подбор подрядчиков для выполнения работ.
• Соблюдение конфиденциальности в отношении персональных данных клиентов

Требования:

• Профильное образование (механик, электрик, сантехник, сварщик, слесарь) будет преимуществом.
• Опыт работы в сфере строительства, ЖКХ, управляющих компаний, сервисных центров.
• Опыт работы мастером по одному из выше перечисленных направлений обязателен.
• Знания по направлению сантехника, электрика, слесарное дело будет преимуществом
• Опыт работы на ПК. Знание CRM системы "RBS", Битрикс будет преимуществом
• Коммуникабельность
• Грамотная письменная и устная речь
• Умение выявлять потребности клиента

Условия:

• Работа в графике 2\2 с 09:00 до 21:00
• Комфортабельный офис либо полностью дистанционная работа.
• Квартальная премия в размере одного оклада за достижение показателей.
• Оформление по ТК РФ
• Оплачиваемый больничный, отпуск
• Возможность совмещать с работой на себя в качестве мастера.