Руководитель call-центра
от 100 000 до 200 000 ₽ на руки
Требуемый опыт работы: 1–3 года
Полная занятость, полный день
Компания «БИНКОР» - лидер кредитного консалтинга, на рынке с 2010 года.
Миссия компании: мы создаём лучшее будущее для наших клиентов за счёт грамотного использования финансов.
Наша основная деятельность – предоставление широкой линейки кредитных продуктов для Физических и Юридических лиц на максимально выгодных условиях.
Задачи:
- Управление и организация call-центра со штатом операторов не менее 30 человек;
- Обеспечение и поддержание бесперебойной и качественной обработки заявок (ТОЛЬКО ВХОДЯЩИЙ ПОТОК + работа с текущими клиентами, актуализация) , правильная верификация клиентов (Клиенты удовлетворяющие требованиям компании ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ РАЗНЫХ ПРОДУКТОВ КРЕДИТОВАНИЯ ).
Функции:
- Работа с персоналом: подбор, обучение, адаптация, мотивация, контроль;
- Контроль входящего и исходящего трафика звонков, сортировка и распределение заявок, распределение нагрузки;
- Систематический контроль за корректным ведением базы в CRM (правильное присвоение статусов, дел, комментариев, сроков выставления последующих дел, заполнения анкетных данных);
- Постоянный контроль показателей результативности;
- Выполнение плановых показателей, KPI сотрудников;
- Разработка скриптов, обновление информационной и нормативной базы;
- Контроль качества работы супервайзеров и операторов (прослушка, контроль качества, выявление ошибок, введение статистики, постоянное проведение среза знаний);
- Взаимодействие со смежными подразделения компании, предоставление обратной связь, предложений и т.д.;
- Оптимизация и развитие рабочей и учебной среды, участие в разработке регламентов и стандартов обслуживания;
- Административные контроль за жизнедеятельностью офиса;
- Операционная деятельность (ведение табеля, расчет заработных плат, мотивации, дисциплина и т.д.).
Требования:
- Обязателен, опыт работы не менее 3-х лет в должности руководителя продающего Call-центра;
- Понимание специфики работы продающего Call-центра;
- Опыт работы с банковскими и финансовыми продуктами;
- Личный успешный опыт в продажах - от 5 лет – обязательно!;
- Высокий уровень профессиональных компетенций: стратегическое мышление, развитые аналитические и организаторские способности, ориентированность на результат, системность, лидерские качества, коммуникабельность, инициативность, умение работать в многозадачном режиме;
- Автономность, умение брать на себя ответственность, принимать решения;
- Опыт управления отделом продаж/call-центра/обособленных подразделений со штатом не менее 30 человек.
Условия:
- Оклад + KPI (обсуждаем индивидуально);
- Финансовая и социальная стабильность;
- График 5/2 с 10 до 19 (или с 9 до 18), возможна ненормированность (режим работы КЦ 7/0 с 09:00 до 21:00);
- Предоставляются все необходимые ресурсы для выполнения поставленных задач.
ПРОСЬБА ПРИСЫЛАТЬ СОПРОВОДИТЕЛЬНОЕ ПИСЬМО
Ключевые навыки
- Телефонные переговоры
- Обучение и развитие
- Активные продажи
- Обучение персонала
- Мотивация персонала
- Деловое общение
- Прямые продажи
- B2B Продажи
- Навыки продаж
- Управление командой
- Руководство коллективом
- Управление продажами
- Разработка регламентов
Задайте вопрос работодателю
Он получит его с откликом на вакансию
Где располагается место работы?Какой график работы?Вакансия открыта?Какая оплата труда?Как с вами связаться?Другой вопрос
Вакансия опубликована 28 июня 2024 в Москве